01. Causa Exclusiva de Reembolso
Únicamente se admitirán solicitudes de reembolso cuando el error en el suministro sea imputable de manera directa y demostrable a Huron Smith Oil. A título enunciativo, se consideran errores imputables a HSO:
- El envío de un Producto distinto al solicitado por el Cliente en el pedido confirmado.
- La entrega de una cantidad inferior a la facturada, siempre que se constate la diferencia.
- La recepción de un Producto que, estando sellado de fábrica, presente defectos de fabricación o roturas internas evidenciables sin necesidad de abrir el envase original.
- En ningún caso se aceptarán devoluciones por cambios de opinión del Cliente, errores cometidos por el propio Cliente durante el proceso de compra, incompatibilidad con equipos o sistemas del Cliente no informados previamente, o cualquier otra causa no imputable a HSO.
02. Condiciones Indispensables para la Devolución
Para que un reembolso pueda ser tramitado, los Productos deberán cumplir la totalidad de las siguientes condiciones:
- Encontrarse en el mismo estado en que fueron entregados, sin haber sido utilizados, abiertos o manipulados.
- Conservar todos los sellos de fábrica, precintos de seguridad y sistemas de cierre originales intactos, sin signos de violación o alteración.
- Permanecer en su embalaje original completo, incluyendo etiquetas, manuales, certificados y cualquier documentación anexa.
- No haber sido expuestos a temperaturas extremas, humedad, contaminación cruzada u otras condiciones que hayan podido comprometer la integridad, calidad o seguridad del Producto.
- En el caso de muestras, no haber sido extraídas del envase original ni sometidas a análisis, pruebas o manipulaciones de ningún tipo.
- El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones facultará a HSO para rechazar la devolución, sin obligación de reembolso alguno.
03. Procedimiento de Solicitud
- El Cliente deberá notificar el error a HSO en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde la recepción del Producto, mediante correo electrónico a customerservice@huronsmithoil.com.
- En dicha comunicación deberá indicar de forma clara: el número de pedido, la fecha de entrega, la referencia del Producto afectado y una descripción detallada del error detectado, adjuntando fotografías del embalaje exterior, los sellos intactos y, si fuera visible, del defecto o discrepancia.
- HSO acusará recibo en un plazo de veinticuatro (24) horas hábiles y, si procede, emitirá una autorización de devolución junto con las instrucciones precisas para el retorno de la mercancía. El Cliente no deberá devolver ningún Producto sin haber recibido previamente dicha autorización por escrito.
- Una vez recibido el Producto en nuestros almacenes y verificado el cumplimiento de todas las condiciones establecidas, HSO comunicará al Cliente la resolución definitiva en un plazo no superior a cinco (5) días hábiles. Si se aprueba el reembolso, este se procesará por el mismo medio de pago utilizado en la compra y se reflejará en la cuenta del Cliente en un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles, según la entidad financiera.
04. Exclusiones
No se concederá reembolso alguno en los siguientes casos:
- Productos cuyo sello de fábrica o precinto de seguridad haya sido roto, manipulado o esté ausente.
- Productos que hayan sido total o parcialmente consumidos, mezclados o utilizados.
- Errores en el pedido derivados de una selección incorrecta por parte del Cliente durante el proceso de compra en el sitio web o en la comunicación del pedido.
- Daños ocasionados durante el transporte, salvo que HSO haya contratado y gestionado directamente el seguro de la mercancía y el daño le sea imputable según los términos del Incoterm pactado.
- Productos perecederos, cuando el vencimiento de su vida útil no sea atribuible a un almacenamiento inadecuado por parte de HSO.
05. Derechos Legales Irrenunciables
Esta Política de Reembolso se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que, en su caso, reconozca la legislación de protección al consumidor de los estados de Florida y Mississippi, así como cualquier otra normativa estatal o federal de aplicación imperativa.
06. Contacto para Reembolsos
- Correo electrónico: customerservice@huronsmithoil.com
- Teléfono: +1 (866) 954-5938
- Dirección postal: 204 Hays St, Batesville, Mississippi, 38606, USA